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客服經理 15-30k
深圳-龍崗區 3-5年 統招本科
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五險一金 團隊聚餐 生育補貼 發展空間大 公司規模大 休閑餐點 全勤獎
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張女士 2天前在線 已認證
招聘專員 · 冠旭電子
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職位介紹
  • 售后客服
  • 客戶服務
  • sop流程搭建
  • 客戶管理
  • 電子商務
職責描述: 1、根據公司年度目標要求,按照季度、月度和周制定和分解客服服務部業績指標,并制定詳細的實施計劃監督與執行; 2、負責建立完善的電商服務體系標準,提高客服團隊的服務水平與質量; 3、管理統籌電商各渠道平臺的銷售、售前、售中、售后問題處理、倉儲物流發貨等工作; 4、負責定期對服務團隊實施培訓、幫助指導團隊成員成長; 5、負責收集客戶信息及服務問題,了解并分析客戶需求,定期將客服報表中數據分析出的問題分享給對應的業務部門,優化工作上下游流程; 6、負責客服團隊的日常管理,團隊建設和人才梯隊建設。 任職要求: 1、全日制本科及以上學歷,有電商客服經驗,3年以上客服管理經驗,有數碼產品等相關經驗者優先; 2、熟悉線上天貓、京東,直播、小紅書等主流電商平臺的客戶服務規則及操作流程; 3、熟悉CRM管理軟件的操作、具備老客戶關系維護的能力; 4、熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程; 5、具有豐富的客戶處理技巧和經驗,具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協調能力,良好的語言表達能力和抗壓能力; 6、具備良好的數據分析能力; 7、具備較好的團隊管理能力、培訓能力、組織協調能力; 8、具有互聯網思維和與時俱進的創新理念。

公司簡介

【深圳市冠旭電子股份有限公司】 成立于1997年,高新技術企業,深圳市五百強企業,主要從事專業音頻、智能耳機及智能音箱等智能終端產品的研發、制造及品牌營銷,全國勞動模范獲得者單位,先后承擔了國家移動互聯網及4G專項、廣東省重點新產品、深圳市重大產業攻關等多項科研課題的攻關,總部位于深圳龍崗坪地國際低碳城中心區,自買地皮自建龍崗區花園式耳機音樂工業園區,占地面積3.2萬平方米,建筑面積約5.2萬平方米,現總部深圳擁有員工2000多人。 同時在南京、肇慶、美國、菲律賓設有研發中心、生產中心、品牌銷售點,擁有兩個著名品牌,國內品牌“233621”的耳機和和國外品牌“Cleer”的耳機,主打中高端市場的藍牙商務耳機,產品多次榮獲紅點、IF、CES等國際設計大獎也是在為數不多的真正擁有自己工廠的耳機品牌,憑借過硬的產品品質,冠旭自主品牌Cleer成為繼華為之后,我國以專柜形式進駐英國哈洛德百貨和塞爾福里奇百貨的品牌。 冠旭電子建立了產學研合作模式和聯盟,與北京大學深圳研究生院合作成立了智能降噪技術研究中心,與武漢工程大學合作成立楊叔子院士智能降噪工作室、武漢工程大學智能降噪技術研究中心,在香港科學園擁有多人的研發團隊。 冠旭電子致力于可聽戴、觸摸、健康、移動互聯等新技術的探索的同時,亦為每一位員工創造氧氣十足的怡人工作環境,制定職業規劃,提供專業培訓,希望更多優秀的、有責任心的人才加入,為社會創造更多更美好的價值。 二、薪資福利: 1.將為有能力、有抱負的新員工提供成功加速平臺,選拔部分新員工出國培訓。 2.執行轉正調薪、晉升調薪、年度調薪、特殊貢獻調薪、項目獎勵、股票激勵等薪酬政策。 3.營造綠樹成蔭、繁花似錦的工作環境,配套圖書館、健身房、棋牌室、臺球、籃球場、羽毛球場、生活超市、空調宿舍等生活設施。 4.餐飲品種豐富、吃貨福音的三餐。 5.帥哥美女多,單身狗福音。 乘車路線:乘公交或地鐵三號線至雙龍站下車(出站:國美電器、龍崗天虹),雙龍地鐵站1號站臺轉乘公汽M308或M316到冠旭電子站下即到
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